第三方支付组织产研数字化转型案例

国内支付行业正从高速增长进入“存量时代”，整体呈现出增长放缓、结构分化、监管趋严的明显特征。

业务层面

首先，增长整体放缓，业绩普遍承压。2024年，艾瑞咨询预测中国第三方综合支付交易规模预计将达到580.7万亿元，其中个人支付交易规模为375.5万亿元，企业支付规模为205.3万亿元。从规模结构上，个人支付交易规模仍旧是第三方综合支付的主体，其交易规模的提升亦将带动企业支付交易规模的共同增长。对于从业支付机构而言，支付市场已经从之前快速增长的增量竞争阶段逐步过渡到规模增长承压的存量竞争阶段，以基础支付为切入点，为用户和企业提供多样化的“支付+”服务，挖掘更深远的业务价值已成为行业共识^①。但增速背后是许多机构的经营困境，多家上市支付机构2024年出现营收或净利润下滑。传统支付工具萎缩：信用卡市场收缩，发卡量较2022年末减少约1亿张。ATM机具数量从2019年峰值减少近30万台^②。

其次，结构分化。“内卷”与“出海”并存。国内存量竞争激烈，线下收单和二维码支付市场趋于饱和，费率低，竞争同质化。跨境支付成增长亮点，机构纷纷转向海外^③。

另外，监管环境持续趋严。2022-2024年支付机构罚单报告：罚单数量超160张，罚金总额超68亿^④。同时，抖音等互联网大厂通过增资或收购积极入局，行业门槛与集中度提高^⑤。

科技层面

技术投入产出失衡：尽管AI等新技术逐渐被应用于风控、客户审查，但支付机构的数字化服务业务对利润贡献“极小”，增速“极慢”，技术投入少或技术投入尚未能有效转化为核心利润增长^③。

科技未突破同质化竞争：多数机构的科技应用仍集中于基础支付流程优化，未能打造出差异化、有壁垒的解决方案和灵活适配业务的科技管理方案。激烈的价格战本身也反映了技术未能构建足够深的护城河。

在这种竞争日趋白热化的当下，国内某头部第三方支付公司一马当先，以产研敏捷数字化转型为核心引擎，推动产品与研发深度融合、高效协作，不仅显著提升了研发效能，更为业务高速发展提供了更灵活更坚实的系统化支撑。本文将深入剖析其转型过程，为行业同仁提供可借鉴的“业产研融合的数字化转型”实践经验。

产研痛点：转型前的发展瓶颈

转型前，该支付公司的产研体系已难以适配快速变化的市场需求，暴露出诸多痛点与挑战：

• 研发过程管理规范标准不一，跨部门协作时存在流程衔接的痛点，导致内部效率受到影响，业务端对于产研交付成果的满意度也因此受到波及；

• 产品与研发团队工作节奏割裂，需求断流与临时加塞现象频发，导致研发交付节奏紊乱，版本变更与发版过于频繁，研发和运维人员不得不通过大量额外加班处理；

• 工具系统应用杂乱，工具链体系分散且未打通，数据难以有效沉淀，效能度量与统计主要依赖人工收集，效率低下且易出错，核实和沟通成本非常高。

产研组织的熵增^⑥正在蔓延。因此，透明产研过程，提升组织效能，已成为刻不容缓的课题。在此背景下，爱捷软件与该公司携手，通过“咨询+工具”双轮驱动模式，共同开启了产研数字化转型的探索之路。

实践探索：构建跨职能协作的敏捷数字化样板间

样板间面临的复杂协作问题，在产品和研发团队其实非常典型。这种复杂的系统性问题，不能依靠单一的实践来解决。依托于Adapt框架，我们提出了系统性的解决方案。

第一，通过构建跨职能的协作团队，包产到户。明确团队中的角色与职责，建立转型和改进的主体；

第二，建立业务需求-产品需求-任务三层体系，明确工作中的协作对象，书同文车同轨，统一组织管理对象术语体系。帮助不同角色不同团队更好协同，各个管理维度可视透明；

第三，建立团队统一协作机制，在过程中引入四项关键敏捷实践活动（迭代计划、站会、桌面检查、回顾会），帮助团队构建稳定的交付节奏，让团队同频共振；

第四，通过建立协作平台，加强过程线上化、数字化管理；建立度量平台，量化效能表现；

通过这一套组合拳，促进团队协作更顺畅、研发交付更高效。下面我们展开介绍相关实践内容。

图一

01 协作团队：跨职能部落、小队，让稳定研发组织面向特定业务领域

转型前，该组织采用偏职能化的组织结构，产品、开发、测试等团队各自为战，仅在项目交付时临时组建团队。引入敏捷模式后，通过资源优化整合，构建了包含产品、开发、测试等角色的跨职能虚拟“部落”与“小队”，形成了面向特定业务领域的专属交付能力。这种模式在保留原有职能部门架构的基础上，让研发各职能间建立起稳定的协作关系，为敏捷转型与产研融合提供了核心载体。

图二

02 协作对象：统一业务需求-产品需求-任务三层体系

为打通产品经理与开发、测试团队的协作壁垒，实现交付内容与进度在需求方与交付方之间的透明可视，联合项目组结合该组织现有流程与工作模式，梳理设计了“三层需求体系”，并依托知微平台完成落地实施：

• 第一层“业务需求”：承载完整业务价值，来源包括业务/产品提出的业务诉求、部门内的技术专项需求及团队自主发起的技术优化需求，一个业务需求可拆分多个产品需求；

• 第二层“产品需求”：以单个版本窗口交付为目标，可独立进行业务验收，且仅涉及单个小队及单个系统，一个产品需求可进一步拆分多个开发、测试任务；

• 第三层“开发测试任务”：聚焦具体执行环节，建议单个任务工作量控制在5人天以内，由个人在单个迭代周期内完成。

这样的模式可以帮助业务以及产品经理了解自己提出和关注的需求的具体情况，也推动研发做好规划，比如需求要分多少个产品需求进行研发，计划什么时间可以上线，现在分别是什么进度，使研发交付看得见摸得着；而开发测试人员也能够看到产品需求的总体进度，以及相关配合人员的任务状态，以便更好协同与配合。

图三

图四

03 协作机制：敏捷实践导入，建立团队统一心跳，形成协作机制

为优化跨角色协同与沟通效率，提升团队规划性与计划执行力，联合项目组重点导入了四项核心敏捷实践，为团队建立起稳定的协作“心跳”。

• 迭代计划：首先规划团队年度迭代节奏，形成迭代日历。在迭代开始前，召开迭代计划会，以确认本次迭代与版本目标，承诺迭代内容，透明资源安排，制定关键交接节点；

• 每日站会：通过每天的站会进行进度追踪，透明风险阻塞，形成有效稳定的沟通渠道（固定时间和地点，产品经理、开发、测试面对面沟通反馈）；

• 桌面检查：在开发移交测试故事前，导入桌面检查来保证移测质量，拉近产品和开发测试的距离，减少理解差异，也可以尽早发现风险暴露缺陷；如有必要，可以协同业务人员一同做桌面检查；

• 迭代回顾：在迭代交付后进行迭代回顾，以保证好的做法能够得到推广和坚持，同时发现协同改进点，以便在之后的交付中找到可以改进的举措，从而更好地顺畅交付。

这套机制让团队摆脱了“盲目冲刺”的困境，学会有计划、有节奏、有思考地推进工作，逐步养成“持续改进”的工作习惯，进入迭代精进的正向循环。

图五

04 协作平台：加强过程线上化，业产研反馈闭环，通过建立度量平台，量化效能表现

在需求体系，协作机制确定后，通过知微平台，我们为客户构建了一套量身定制的研发协作平台+度量平台。通过对接客户内部OA系统，知微+OA系统联动为科技侧构建了一个完整的需求提出-上线-反馈的闭环。业务方可以及时在的OA上获取到所提需求的上线进展情况，产品经理可以在知微系统上及时的获取到业务方对于需求上线后的反馈，并能依据此反馈及时做出相应调整。

图六

试点小队经过几个月的实践优化，利用知微建立了稳定的迭代版本节奏，实现了研发过程全面线上化，并通过平台度量能力，量化自身的交付能力。试点小队的产品需求交付时效P85从原92天缩短到了49天，也就是85%的产品需求在向业务承诺后，可以在49天内完成交付。量化的交付能力可以帮助团队了解自身的现状，并基于此定期回顾，不断精进。同时，用数据说话，加强了产品对科技承诺的信心，也增进了产品对于科技的信任，不断积累经验和回顾提升，逐步实现产研融合。

图七

图八

成效显现：协作、交付、管理的三重提升

经过一段时间的实践，试点小队的产研管理水平实现质的飞跃，在过程可视、周期优化、承诺兑现等方面成果显著，其中三大亮点尤为突出：

• 过程可视化，研发状态“看得见”：需求、产品需求、任务各层级进度端到端透明，“人、事、流”管理实现统一协同。相较于过去管理系统线上化不足、信息滞后的问题，如今依托协作平台与站会机制，研发过程线上化程度大幅提升，沟通门槛显著降低，协作效率倍增；

• 协作敏捷化，研发节奏“稳得住”：跨职能团队紧密对接业务需求，快速响应交付要求，敏捷交付模式落地见效。稳定的交付周期让交付可预测性大幅提高，彻底改变了此前“节奏紊乱、频繁变更”的困境；

• 交付聚焦化，价值传递“落得顺”：透明化的迭代计划机制，加上过程中与业务、产品的高频沟通，让研发工作始终紧扣业务价值导向，确保交付成果精准匹配市场需求。

敏捷转型带来的改变获得了团队的高度认可，核心骨干成员已在该组织内部多次分享实践经验，为转型模式的全面推广奠定了良好基础。

结语

该支付公司的产研数字化转型实践，通过构建跨职能组织、统一需求体系、落地敏捷协作机制、搭建数字平台，成功破解了传统产研模式的协作壁垒，实现了研发效能、协作效率与市场适应性的三重提升。以试点成功为起点，该组织将持续深化敏捷化与数字化转型，以更高效的产研协同为业务创新注入动力，为提升核心竞争力提供坚实保障。

在数字化浪潮下，产研融合已成为企业突破增长瓶颈的关键。该组织的数字化转型实践证明，唯有以业务价值为核心，以数字化工具为支撑，推动组织与流程的深度变革，才能在激烈的市场竞争中行稳致远。

对于金融支付行业而言，正处在从“规模经济”向“价值经济”转型的关键节点。下一阶段的竞争，将是产业支付生态的竞争，科技作为价值引擎将被重新定义，唯有思维率先进化，才能驱动技术与业务模式穿越周期，实现真正的先进生产力与生产关系的升级。

注：文章部分内容由 AI协助整理生成，引用信息来源如下：

①艾瑞咨询2025/01/22《2024年中国第三方支付行业研究报告》

②胶东在线2025/05/27《全国ATM机只剩80万台电子支付普及致其使用率走低》

③中国网2025/04/30《收单业务缩水第三方支付机构“卷”向海外》

④移动支付网2025-5-29《2022-2024年支付机构罚单报告》

⑤Sfccn 2025/02/08《三件大事透视支付业：存量时代“刀刃向内”》

⑥1803年，法国数学家拉扎尔·卡诺（Lazare Carnot）《平衡与运动的基本原理》